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问题解答
银商绑定（签约）和出入金类问题
2015-09-30
1、签约和出入金的时间是什么？
答：具体如下
1）建设银行：
入金时间：周一至周六9：00—15：00；
出金时间：周一至周六9：30—15：00；
签约、解约时间：24小时*7天。
2）平安银行和平安易宝：
入金时间：周一至周六9：00—15：00；
出金时间：周一至周六9：30—15：00；
签约、解约时间：周一至周六9：00—15：00。
3）国家法定节假日和交易中心公告的休市日除外，若时间有变动，请以官网发布的公告为准。
【备注：银行网银操作、签约、出入金指引请查看官网——“资料下载”——“操作手册”。】
2、签约的途径是什么？
答：有两种途径：
1) 开户银行网银。
2) 开户银行柜台。
3、签约失败的原因是什么？
答：如出现以下任何一种情况将无法签约成功：
1) 签约之前交易账号需通过审核。
2) 开户银行账户需开通网银功能。
3) 客户在交易中心系统上登记的姓名、证件类型、证件号码必须与银行注册的个人信息一致。
4) 开交易账户时填写的银行账号必须是正确且有效的同名账号。
5) 签约必须在签约时间内进行。建设银行的签约时间是24小时*7天，平安银行和平安易宝的签约时间是周一至周六9：00-15：00，国家法定节假日和交易中心公告的休市日除外。
6) 签约只能在开户银行网银操作，客户端目前不支持签约。
7) 信用卡不支持签约，或者银行卡被银行限制不能签约，例如贷款账户银行限制投资。
【备注：如在银行登记的证件类型、证件号码、银行资料在开户后有任何变动请务必及时通知客服。】
4、银行签约时按“签约”按键没反应？
答：请按照以下步骤尝试：
1) 签约只能在开户银行网银或者开户银行柜台操作，客户端目前不支持签约。
2) 请在浏览器上设置兼容性，步骤为点击浏览器上方的【工具】——【兼容性视图设置】。
5、签约失败提示“后端系统返回的异常：签约卡号及下挂主账户状态不允许签约”？
答：这是由于客户的银行卡受开户银行限制不能进行签约，例如信用卡、贷款账户银行限制投资等，需由客户联系开户银行确认银行卡状态是否可以签约。
6、签约失败提示“银行发起签约，交易网尚未添加验证关系”？
答：请先确认交易账号填写是否正确，且客户开户申请是否已经通过审核。
7、签约失败提示“银行发起签约，客户证件号码不一致”？
答：这是由于客户在银行签约时提供的证件号码与交易中心系统不一致，请联系客服修改信息。
8、出入金的途径是什么？
答：有四种途径：
1) 开户银行网银。
2) 客户端。
3) 开户银行柜台。
4) 宗易汇。
【备注：建设银行对公账户在签约时选择允许商户代理出入金的，即可通过客户端、银行网银或银行柜台办理入金；平安银行和平安易宝对公账户只能通过银行网银或银行柜台办理入金。】
9、客户如何自行修改资金密码（交易所密码）？
答：资金密码（交易所密码）是出入金时需要输入的密码，客户首次通过客户端出入金需设置资金密码才能操作，设置方式为登陆客户端——“综合业务”——“资金管理”——“密码修改”——“请输入新密码” （初次设置无需验证旧密码）。
10、入金失败的原因是什么？
答：具体如下：
1) 客户网络环境不稳定。
2) 入金必须在周一至周六9:00-15:00内进行（国家法定节假日和交易中心公告的休市日除外）。
3) 入金金额不能超过银行账户余额。
4) 确保资金密码（交易所密码）填写正确。客户首次通过客户端出入金需设置资金密码才能操作，设置方式为登陆客户端——“综合业务”——“资金管理”——“密码修改”——“请输入新密码” （初次设置无需验证旧密码）。
5) 客户在交易中心系统上登记的姓名、证件类型、证件号码必须与开户银行注册的个人信息一致。
【备注：如证件类型、证件号码、银行资料在开户后有任何变动请务必及时通知客服。】
10、入金失败提示“市场端发起入金失败：交易所需要要素不全”？
答：可能是银行账户余额不足。
11、出金失败的原因是什么？
答：具体如下：
1) 客户网络环境不稳定。
2) 出金必须在周一至周六9:30-15:00内进行（国家法定节假日和交易中心公告的休市日除外）。
3) 出金金额不能超过交易账户可用余额，客户委托挂单的那部分金额被冻结不能出金，需撤销挂单后方可出金。
4) 确保资金密码（交易所密码）填写正确。客户首次通过客户端出入金需设置资金密码才能操作，设置方式为登陆客户端——“综合业务”——“资金管理”——“密码修改”——“请输入新密码” （初次设置无需验证旧密码）。
5) 当日有交易的那笔资金当日不能出金，资金转出时间是T+1，即今日交易资金在下一个交易日才能出金。
6) 客户在交易中心系统上登记的姓名、证件类型、证件号码必须与开户银行注册的个人信息一致。
【备注：如证件类型、证件号码、银行资料在开户后有任何变动请务必及时通知客服。】
12、交易商如何修改银行账号？
答：请先确认银行账号是否已完成银商绑定（签约）：
1) 未签约： 请联系客服修改银行账号。
2) 已签约： 请交易商在客户端清仓——出金——绑定银行解约——客户联系客服修改银行账号——客户用新的银行账号重新签约。
【备注：解约后未重新签约前严禁进行任何交易，否则影响交易资金的正常到账。】
13、会员如何提供银行账号（返佣账号）？
答：请按照以下步骤操作：
1) 请会员开通与会员名称一致的平安银行/平安易宝对公账户。
2) 请会员指定联系人联系客服取得《会员返佣账号告知函》表格，然后将填写完整的表格盖章并扫描后发到指定邮箱400@qbypex.com。
3) 交易中心收到表格并且审核通过后邮件通知会员进行银商绑定（签约）。
4) 会员银商绑定成功后以邮件形式通知交易中心。
14、会员如何修改银行账号（返佣账号）？
答：具体如下：
1）未签约：请按照以上第13点《会员如何提供银行账号（返佣账号）》操作。
2）已签约：请会员登录客户端清仓——出金——银行解约——请按照以上第13点《会员如何提供银行账号（返佣账号）》操作。
【备注：解约后未重新签约前严禁进行任何交易，否则影响交易资金的正常到账。】
15、为什么平安易宝无法转入资金？
答：资金转入平安易宝账户时必须通过他行或平安银行同名账户网银操作,不能在平安易宝操作。
16、他行转入资金到平安易宝账户，网点名称填什么？
答：网点名称以平安易宝注册成功短信中注明的为准，如通过在本中心官网链接注册的平安易宝账户开户网点为“平安银行股份有限公司广州越秀支行”。
17、平安银行/平安易宝的联系方式是什么？
答：平安银行/平安易宝的服务热线是95511-3，服务时间是周一至周五8：30至18：00，
18、出入金有无手续费？几时到账？
答：具体如下：
1) 入金：客户从银行账户转入资金到交易账户，无手续费，立刻到账。
2) 出金：客户从交易账户转入资金到银行账户，无手续费，立刻到账。
19、出入金限额是多少？
答：具体如下：
1) 出金：单笔最大出金限额为99,999,999元， 每日最大出金限额为99,999,999元，每日最大出金次数为999 次。
2) 入金：入金无限额。
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